Política de Frete

A Divino Bebê cuida de cada pedido com atenção, desde a escolha das peças até o momento da entrega. Nesta página, você encontra as principais informações sobre envio, prazos e acompanhamento dos pedidos realizados em nossos canais digitais.

Regiões atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil.

A disponibilidade de entrega para cada endereço é apresentada durante a compra.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com:

  • o endereço de entrega;

  • o peso e as dimensões do pedido;

  • a modalidade de envio disponível;

  • as características dos produtos escolhidos.

O custo e o prazo estimado são informados no checkout, antes da confirmação do pedido.

Prazo de preparação do pedido

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

1. Preparação do pedido: período necessário para separar, conferir, embalar ou produzir os itens.

2. Transporte: período entre a postagem ou saída do pedido e a entrega no endereço informado.

Pedidos com peças personalizadas, bordados ou produção artesanal podem possuir um prazo de preparação diferente dos produtos disponíveis para envio imediato.

O prazo específico de cada pedido será informado no checkout.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos especialmente para cada bebê e podem envolver definição de nome, bordado, cores, tema e composição das peças.

Por se tratar de uma produção personalizada, o prazo começa a ser contado após:

  • a confirmação do pagamento;

  • o envio de todas as informações necessárias;

  • a aprovação da personalização, quando aplicável.

Alterações solicitadas após a aprovação poderão modificar o prazo inicialmente informado, conforme a etapa de produção do pedido.

Contagem do prazo

O prazo de preparação e entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e, nos pedidos personalizados, após a confirmação de todas as informações necessárias para a produção.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Acompanhamento da entrega

Quando houver código de rastreamento ou sistema de acompanhamento, as informações serão enviadas por e-mail.

Em entregas realizadas por transportadora própria, parceiro local ou modalidade sem rastreamento, nossa equipe poderá orientar a cliente sobre o andamento do pedido.

Conferência do endereço

A cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega, incluindo:

  • nome da pessoa responsável pelo recebimento;

  • rua, número e complemento;

  • bairro;

  • cidade e estado;

  • CEP;

  • telefone para contato.

Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir atentamente todas as informações.

Caso seja necessário corrigir o endereço, a solicitação deverá ser realizada antes do envio. Após a postagem ou saída do pedido, a alteração poderá não ser possível.

Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

As regras sobre quantidade de tentativas, devolução ao remetente e retirada em unidade de atendimento podem variar de acordo com a transportadora ou modalidade de envio utilizada.

Caso o pedido retorne à Divino Bebê por endereço incorreto, ausência de responsável ou impossibilidade de entrega, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas de acordo com a modalidade de entrega escolhida.

Situações externas, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de grande movimentação, feriados, paralisações ou dificuldades de acesso ao endereço, podem ocasionar alterações no prazo.

Caso identifique um atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o andamento da entrega.

Pedidos com mais de um produto

Pedidos que incluem produtos com diferentes prazos de preparação poderão ser enviados:

  • juntos, respeitando o item com maior prazo;

  • separadamente, conforme a disponibilidade;

  • de acordo com a definição apresentada no momento da compra.

Embalagem e conferência do pedido

Cada pedido é separado e embalado com cuidado antes do envio.

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso seja identificada alguma avaria, violação ou divergência, registre imagens e entre em contato com a Divino Bebê assim que possível.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da Divino Bebê:

Telefone:  48 3039-0636
E-mail: atendimento@divinobebe.co

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